네파매장찾기

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작성자오빤강남스타일 조회 1회 작성일 2021-07-29 07:56:35 댓글 0

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올바른 고객 응대 매뉴얼-교환 및 환불 편

드디어 출동했다! \r
대한민국 모든 애매한 것을 정해주는 남자, 애정남! \r
애정남이 시원~하게 정리해주는 고객응대매뉴얼!\r
\r
[교환 환불에 관한 올바른 고객응대법(소비자 분쟁해결기준)]\r
1.제품에 대한 불만족시, 구입 후 7일 이내에 교환 및 환불이 가능하다. \r
2.정상적인 방법으로 사용했으나 하자 발생시, 교환이 가능하다. \r
3.봉제, 원단, 부자재 불량으로 수선이 불가능할 경우, 환불이 가능하다. \r
\r
전국 네파매장에서 완소 고객님들과 만나는 네파인들께 바칩니다. \r
"우리 매장에 방문한 고객님들을 네파 팬으로 만드는 일! \r
네파TV와 함께 하면 하나도 어렵지 않아요^^"\r
\r
****좀더 자세한 고객응대방법을 원하신다면?\r
1. 고객이 불만 제기하였을 때 "겸허, 신속, 정확, 성의, 적극성"을 가지고 대한다.\r
2. 고객의 요구 사항을 바로 들어 드리지 못 하더라도 의견을 청취하는 자세가 중요하다.\r
3. 정확한 정보 전달을 해야한다. \r
4. 순간적으로 환심을 사기 위해 과잉 정보를 전달하지 않는다. \r
5. 고객과의 약속은 시작부터 완결 될 때까지 최선을 다 해야 한다.\r
6. 고객의 유형을 파악하고 응대한다.\r
7. 고객의 과실 부분을 확정적으로 표현하지 않는다.

사입하러 도매꾹 가는 사장님들 잠시만요... (쇼핑몰 사입 공식 + 체크리스트)

초보사장님들! 도매꾹에 있는 물건 가져다 팔면 바로 부자될 것 같나요?

하지만, 그 제품들은 다른 쇼핑몰에서 이미 다 팔고 있다는 사실...

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*이 영상은 N스테이션의 제작지원으로 제작된 영상입니다*

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